Je "wow" naozaj to, čo zákazník očakáva?
V biznise sa jednoducho bez angličtiny neobídeme. Mnohé termíny sa do našich jazykov nedajú rozumne preložiť alebo prekladom stratia niečo na skutočnom význame. Jedným z nich je aj anglické “Wow the customer” čo by v preklade mohlo znieť ako “nadchnúť zákazníka”. Presnejší význam je skôr tak zákazníka (príjemne) prekvapiť, že si s úžasom povie: "wow toto som naozaj nečakal".
"Wow the customer" je modernou mantrou v oblasti boja o zákazníka. Podľa nej, by každý biznis mal neustále hľadať, ako zákazníka príjemne prekvapovať, inak stratí jeho záujem a priazeň. Apple je asi najčastejšie zmieňovaným príkladom. Jeho inovácie skutočne vyvolali v zákazníkoch úžas a zabezpečili firme raketový rast a obdivovanosť.
Je však nutné neustále hľadať "wow” momenty? Je reálne neustále robiť “wow” produktové inovácie ktoré budú zákazníci obdivovať? Každé “wow” raz skončí a stane sa očakávaným štandardom. Konkurencia ho rýchlo skopíruje, zákazník si zvykne a firma musí hľadať nové “wow”.
V hľadaní "receptu na zákazníka" sa zabúda na jednu vec. Jeho dlhodobú spokojnosť a vernosť zabezpečí skôr permanentné plnenie jeho očakávaní ako občasné “wow". Tieto očakávania musí spoločnosť vytvárať, riadiť a musia byť reálne. Musia sa plniť každý deň a do detailu. Žiadne skryté podmienky, nepríjemné prekvapenia. Žiadne výhovorky v riešení sťažností a problémov, žiadne posúvanie horúceho zemiaku medzi oddeleniami a využívanie neznalosti zákazníka. Vždy radšej zákazníka odškodniť (odmeniť), ako riskovať lavínu negatívnej energie na sociálnych sieťach. Plne zákazníka informovať o produkte v momente nákupu, predvídať možné problémy a včas o nich hovoriť.
Netvrdím, že nie je potrebné inovovať, či snažiť sa priniesť na trh niečo iné ako konkurencia. Avšak boj o priazeň zákazníka je prácou na každý deň a vyžaduje si venovať veľkú pozornosť malým detailom, pretože práve tieto najčastejšie nabúravajú vzťah medzi zákazníkom a spoločnosťou.
Richard Páleník
Váš prerod na digitál - je už päť minút po dvanástej?
"Millenials" dorastajú a stávajú sa reálnou ekonomickou silou. Ste dostatočne pripravení na zákazníka, ktorý rieši všetko cez mobil?
Richard Páleník
Pohľad z helikoptéry na váš biznis vás môže prekvapiť
Nájdite si každý deň čas a pozrite sa na svoj biznis z vtáčej perspektívy
Richard Páleník
Riaditelia, koľko máte ešte času?
Ak riadite spoločnosť, ktorá väčšinu svojho marketingového rozpočtu utratí za reklamu v TV je čas aby ste spozorneli. Zmena sa blíži.
Richard Páleník
Chcete vedieť, či vás vaši zákazníci majú radi? Spýtajte sa ich
Rastúce firmy - nedovoľte aby sa vám vymli z ruky vzťahy medzi vašimi najdôležitejšími oddeleniami.
Richard Páleník
Ako pes a mačka. Keď si marketing a predaj konkurujú.
Rastúce firmy - nedovoľte, aby sa Vám vymkli z ruky vzťahy medzi Vašimi najdôležitejšími oddeleniami.
Další články autora |
Tři roky vězení. Soud Ferimu potvrdil trest za znásilnění, odvolání zamítl
Městský soud v Praze potvrdil tříletý trest bývalému poslanci Dominiku Ferimu. Za znásilnění a...
Studentky rozrušila přednáška psycholožky, tři dívky skončily v nemocnici
Na kutnohorské střední škole zasahovali záchranáři kvůli skupině rozrušených studentek. Dívky...
Takhle se mě dotýkal jen gynekolog. Fanynky PSG si stěžují na obtěžování
Mnoho žen si po úterním fotbalovém utkání mezi PSG a Barcelonou postěžovalo na obtěžování ze strany...
Školu neznaly, myly se v potoce. Živořící děti v Hluboké vysvobodili až strážníci
Otřesný případ odhalili strážníci z Hluboké nad Vltavou na Českobudějovicku. Při jedné z kontrol...
Prezident Petr Pavel se zranil v obličeji při střelbě ve zbrojovce
Prezident Petr Pavel se při střelbě na střelnici v uherskobrodské České zbrojovce, kam zavítal...
Biden nečekaně kývl na předvolební debatu. Kdykoli kdekoli, říká Trump
Americký prezident Joe Biden se v pátek nechal slyšet, že by chtěl do debaty se svým předchůdcem...
USA mění systém pomoci Ukrajině: už ne sklad, ale zbraně přímo ze zbrojovek
USA chystají dosud největší balík vojenské pomoci Ukrajině v přepočtu za více než 140 miliard...
VIDEO: Kdo nejlíp vříská? Soutěž v imitaci racků vyhrál malý chlapec
Devítiletý Cooper Wallace z britského Chesterfieldu v neděli vyhrál čtvrté mistrovství Evropy v...
Ukrajinci se snaží před bojem utéct do Rumunska, v řece mnozí najdou smrt
Tisíce Ukrajinců se od počátku ruské invaze pokusily překonat řeku Tisu na hranici s Rumunskem ve...
Akční letáky
Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!
- Počet článků 14
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 261x