Je "wow" naozaj to, čo zákazník očakáva?
V biznise sa jednoducho bez angličtiny neobídeme. Mnohé termíny sa do našich jazykov nedajú rozumne preložiť alebo prekladom stratia niečo na skutočnom význame. Jedným z nich je aj anglické “Wow the customer” čo by v preklade mohlo znieť ako “nadchnúť zákazníka”. Presnejší význam je skôr tak zákazníka (príjemne) prekvapiť, že si s úžasom povie: "wow toto som naozaj nečakal".
"Wow the customer" je modernou mantrou v oblasti boja o zákazníka. Podľa nej, by každý biznis mal neustále hľadať, ako zákazníka príjemne prekvapovať, inak stratí jeho záujem a priazeň. Apple je asi najčastejšie zmieňovaným príkladom. Jeho inovácie skutočne vyvolali v zákazníkoch úžas a zabezpečili firme raketový rast a obdivovanosť.
Je však nutné neustále hľadať "wow” momenty? Je reálne neustále robiť “wow” produktové inovácie ktoré budú zákazníci obdivovať? Každé “wow” raz skončí a stane sa očakávaným štandardom. Konkurencia ho rýchlo skopíruje, zákazník si zvykne a firma musí hľadať nové “wow”.
V hľadaní "receptu na zákazníka" sa zabúda na jednu vec. Jeho dlhodobú spokojnosť a vernosť zabezpečí skôr permanentné plnenie jeho očakávaní ako občasné “wow". Tieto očakávania musí spoločnosť vytvárať, riadiť a musia byť reálne. Musia sa plniť každý deň a do detailu. Žiadne skryté podmienky, nepríjemné prekvapenia. Žiadne výhovorky v riešení sťažností a problémov, žiadne posúvanie horúceho zemiaku medzi oddeleniami a využívanie neznalosti zákazníka. Vždy radšej zákazníka odškodniť (odmeniť), ako riskovať lavínu negatívnej energie na sociálnych sieťach. Plne zákazníka informovať o produkte v momente nákupu, predvídať možné problémy a včas o nich hovoriť.
Netvrdím, že nie je potrebné inovovať, či snažiť sa priniesť na trh niečo iné ako konkurencia. Avšak boj o priazeň zákazníka je prácou na každý deň a vyžaduje si venovať veľkú pozornosť malým detailom, pretože práve tieto najčastejšie nabúravajú vzťah medzi zákazníkom a spoločnosťou.
Richard Páleník
Váš prerod na digitál - je už päť minút po dvanástej?
"Millenials" dorastajú a stávajú sa reálnou ekonomickou silou. Ste dostatočne pripravení na zákazníka, ktorý rieši všetko cez mobil?
Richard Páleník
Pohľad z helikoptéry na váš biznis vás môže prekvapiť
Nájdite si každý deň čas a pozrite sa na svoj biznis z vtáčej perspektívy
Richard Páleník
Riaditelia, koľko máte ešte času?
Ak riadite spoločnosť, ktorá väčšinu svojho marketingového rozpočtu utratí za reklamu v TV je čas aby ste spozorneli. Zmena sa blíži.
Richard Páleník
Chcete vedieť, či vás vaši zákazníci majú radi? Spýtajte sa ich
Rastúce firmy - nedovoľte aby sa vám vymli z ruky vzťahy medzi vašimi najdôležitejšími oddeleniami.
Richard Páleník
Ako pes a mačka. Keď si marketing a predaj konkurujú.
Rastúce firmy - nedovoľte, aby sa Vám vymkli z ruky vzťahy medzi Vašimi najdôležitejšími oddeleniami.
Další články autora |
Nahá umělkyně za zvuků techna házela před dětmi hlínou. Už to řeší policie
Policie prošetřuje vystoupení, ke kterému došlo na Akademii výtvarných umění (AVU). Umělkyně a...
Stovky amerických obrněnců se v řádu dnů nepozorovaně přemístily do Česka
Několik set vozidel americké armády včetně obrněnců Bradley nebo transportérů M113 se objevilo ve...
Přes Česko přešly bouřky s krupobitím. Dálnici D1 pokrylo bahno a větve
Do Česka přišly přívalové deště, na některých místech padaly i kroupy. Hasiči hlásili desítky...
Německo je otřeseno. Přišel brutální útok na politika, pak následoval další
Na lídra kandidátky německé sociální demokracie (SPD) v Sasku do evropských voleb Matthiase Eckeho...
Vyváděla strašné věci. Zahradil označil Jourovou za nejhorší z eurokomisařů
Premium Když Česko vstoupilo 1. května do Evropské unie, byl tam matador ODS Jan Zahradil kooptován...
Kácíš? Pak sázej či plať. Novela zákona zpřísní podmínky kácení stromů
Premium Pokuta až milion pro jednotlivce, až dvacet milionů pro firmu. Tedy desetkrát víc než nyní. Takové...
Padlého rudoarmějce oplakali u Rudolfina. Jenže ho zabili sami Sověti
Seriál Je to snad nejslavnější fotografie z květnového osvobození Prahy a dlouho se věřilo, že Georgij...
Princezna z Kremlu. Touha po diamantech se stala Brežněvově dceři osudnou
Premium Letos uplynulo 95 let od narození Galiny Leonidovny, dcery sovětského generálního tajemníka Leonida...
U Strakonic se srazilo šest aut. Silnici na Písek zavřeli, zasahoval i vrtulník
Na silnici I/4 u Strakonic se stala hromadná nehoda. Podle informací hasičů se srazilo šest aut,...
Akční letáky
Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!
- Počet článků 14
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 261x